简介
PESMCS Ticket(下称PT)是一款基于GPLv2协议发布的开源客服工单系统。PT以全新的设计理念，实现一句JS即可嵌入任意页面中，让工单系统变得更加轻便。
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运行环境
PHP 5.6及以上版本
Mysql 5.5及以上版本
IE浏览器不保证兼容
v1.3.0版新功能
1、工单超时自动关闭
更新版本后，在工单模型中，选择开启自动关闭工单后，输入对应的关闭时间（分钟）。当工单状态为0，即没有客服受理情况下，达到设定的时间，将会被系统自动关闭。
后台客服通知自定义内容
现在除了通知客户消息可自定义之外，后台客服得通知消息和自动回复的消息都可以自定义了。具体信息可通过文档查阅。
工单管理
2、专属客服
作为工单系统，一对一的解答功能是非常有必要的，让客户获得尊贵的享受，无形之中提升售后质量。
在工单模型中，可以选择当前工单是否允许填写指定的客服进行受理工单问题。
当客户填写了指定客服信息后，工单将只通知到指定的客服，且在工单列表中显示【专属工单】作为标记。
客服回复
由于存在客服重名的可能性，因此专属客服基于工号来标记。具体以文档为准。
其次，当前的专属标记在后续将会继续优化，凸显任务的重要性。
3、客户分组与指定客户分组可见工单
积累的客户达到一定数量时，客户的分组显得尤为重要。在推出客户分组之时，我们顺带新增了工单模型可指定客户分组可见。现在，可以限制客户分组之间的可见工单了。
优化
1、通知客户的模板消息，支持动态参数
之前版本的通知消息中，支持参数寥寥无几。本次更新后，涉及工单的基础信息，基本可以动态调用了。具体的字段字典，可在文档中查阅。
2、优化工单列表关闭的显示信息（即小图标）
在使用过程中，我们发现已关闭的工单与正常的工单混在一起，让人难以区分。因此，我们对已关闭的工单，在列表的前方，添加【已关闭】小标签予以区分。
3、其他方面改进和修复
- 优化部分列表展示信息，可以快速地预览对应的信息。
- #158 优化授权认证，添加当前认证是否成功
- 修复路由匹配地址与动态参数一致时，导致生成的路由不正常而失效的问题。
- 修复工单开启了登录验证后，非登录帐号还能提交工单请求的问题。
- 修复一个系统鉴权失败的问题。
安装指南
- 下载并解压程序至您的HTTP运行环境所在目录。
- 没有配置虚拟主机，则访问Public目录。反之，请将虚拟主机目录配置到Public
- 根据安装程序填写对应数据，完成软件安装。
快速使用
登入系统后台–工单模型–创建工单 。创建完毕后，点击’生成JS’按钮。将JS文件保存到本地。最后在任意的页面中，引入如下代码，则可实现您的工单系统。
<html>
<head>
<meta charset="utf-8">
</head>
<body>
<!--JQ是必须组件-->
<script src="http://libs.baidu.com/jquery/2.1.4/jquery.min.js"></script>
<!--JQ是必须组件-->
<script src="PESCMS TICKET生成的工单JS文件" id="ticket"></script>
<script>
var ticket = PT.createForm("ticket");
</script>
</body>
</html>
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