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互联网+医疗。2014年5月,国家食药监总局发布意见稿,规定网上可凭处方销售和购买处方药;2017年11月,国家食药监总局又发布了禁止网络销售处方药的规定;2018年4月,国务院办公厅提出,医师掌握患者病历资料之后,可以在线开具部分常见病、慢性病处方;2020年11月,国家食药监总局发布《网络药品经营监督管理办法(征求意见稿)》,规定禁止药店网上销售处方药,要求除零售连锁企业外其他企业不能网上售药,网上药品零售企业还必须展示《执业药师注册证》。
但是,政策的限制并没有减缓医药电商的发展趋势。《2020中国互联网医疗行业研究报告》显示,中国互联网医院月接诊患者超过3亿人次、已上线互联网医院数量超600家、持牌网上药店数为693家、互联网医疗月活用户规模超过5400万、在线医疗月活用户峰值超6000万人次。随着互联网的发展,我国现有的网上药品销售模式有线上零售自营模式,比如阿里健康大药房、京东大药房;线下实体零售药店自营电商模式,比如国大药房、老百姓大药房;O2O模式,比如叮当快药;B2B模式,比如药京采。
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导语
随着网上就医买药的人越来越多,尤其受这些年新冠疫情的影响,互联网医药爆发性的需求让医药电商平台得到了快速发展,互联网医药的价值愈发凸显。各大互联网巨头也纷纷加大对医药领域的投资建设,京东健康招股书就显示,京东健康2020年上半年医药及健康产品销售收入占总收入的87.6%,其中卖药的收入就占到京东健康总收入的近九成。疫情这些年,消费者对线上购药建立起初步的信任,“医+药”的闭环服务模式也在慢慢占领用户尤其慢性病消费者的心智。互联网+医疗是未来的医药电商发展趋势,但网络售药目前是否就一切美好呢,与之相对的是线下药店生态又如何呢?
本次思维启技术小组采用智慧商情大数据系统,将分析力聚焦到2022年网上药店十大品牌(根据某网的排名)。分析对象:老百姓大药房、阿里健康大药房、叮当快药、益丰大药房、京东大药房、美团买药、健客、好药师、1药网、康爱多;数据范围:全网;分析时段:2022-06-26 至2022-08-09。
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传播力
摘要:在监测时间段内, 针对“老百姓大药房”、“阿里健康大药房”、“叮当快药”、“益丰大药房”、“京东大药房”、“美团买药”、“健客”、“好药师”、“1药网”、“康爱多”进行对比得出以下结论:在趋势对比方面, 老百姓大药房的传播总量最大,信息总量达到21150条,其次为阿里健康大药房、叮当快药、益丰大药房、京东大药房、美团买药、健客、好药师、1药网、康爱多 ;就传播渠道来看,老百姓大药房最大的传播渠道为微博,信息量达18471条;阿里健康大药房最大的传播渠道为微博,信息量达16512条;叮当快药最大的传播渠道为微博,信息量达16633条;益丰大药房最大的传播渠道为微博,信息量达4819条;京东大药房最大的传播渠道为评论,信息量达5634条;美团买药最大的传播渠道为评论,信息量达2346条;健客最大的传播渠道为新闻,信息量达1002条;好药师最大的传播渠道为新闻,信息量达1306条;1药网最大的传播渠道为新闻,信息量达1348条;康爱多最大的传播渠道为新闻,信息量达587条。
序号 |
分析对象 |
传播总量 |
1 |
老百姓大药房 |
21150 |
2 |
阿里健康大药房 |
19854 |
3 |
叮当快药 |
18838 |
4 |
益丰大药房 |
13630 |
5 |
京东大药房 |
9718 |
6 |
美团买药 |
5757 |
7 |
健客 |
4263 |
8 |
好药师 |
2958 |
9 |
1药网 |
2782 |
10 |
康爱多 |
1345 |
(传播复盘分析)
序号 |
分析对象 |
最大峰值 |
峰值日期 |
1 |
老百姓大药房 |
13932 |
7月29日 |
2 |
阿里健康大药房 |
2182 |
7月16日 |
3 |
叮当快药 |
9038 |
7月9日 |
4 |
益丰大药房 |
5105 |
7月21日 |
5 |
京东大药房 |
1270 |
6月25日 |
6 |
美团买药 |
398 |
7月20日 |
7 |
健客 |
196 |
7月19日 |
8 |
好药师 |
205 |
7月18日 |
9 |
1药网 |
409 |
7月19日 |
10 |
康爱多 |
200 |
7月2日 |
3
关注热词
老百姓大药房创立于2001年10月,总部设在湖南省长沙市。老百姓大药房是一家由单一民营药店发展起来的大型医药连锁企业。
阿里健康大药房是阿里巴巴集团旗下阿里健康信息技术有限公司所属的自营大药房。
叮当快药是一款基于O2O的医药健康类互联网产品,是协助药店提供便民服务的第三方信息展示平台。
益丰大药房是国内首家在沪市上市交易的药品零售企业、湖南省第一家上市的连锁药房。于2001年6月创立。
京东大药房是由京东正式上线的首个开展自营药品零售业务的大型综合类互联网电商平台。
美团买药隶属于深圳百寿健康信息技术有限公司。2021年,美团上线了医疗健康平台百寿健康网。
在分析时段内还监测到”健客” 的信息中被提及次数最多的词语为网上药店 、新人礼包 、马晓年 ;”好药师” 的信息中被提及次数最多的词语为保利 、精装公寓 、药品管理法实施条例 ;”1药网” 的信息中被提及次数最多的词语为道指跌 、医药 、赋能 ;”康爱多” 的信息中被提及次数最多的词语为太安堂 、哈投股份 、加紧生产 。
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问题发现
内容对比分析之情感分布:负面信息占比最高的为 “康爱多”,其次为 “美团买药” 、 “京东大药房”。
序号 |
分析对象 |
负面%占比 |
1 |
康爱多 |
13.09 |
2 |
美团买药 |
7.24 |
3 |
京东大药房 |
6.05 |
4 |
好药师 |
5.58 |
5 |
健客 |
4.64 |
6 |
1药网 |
4.53 |
7 |
益丰大药房 |
3.48 |
8 |
阿里健康大药房 |
2.6 |
9 |
叮当快药 |
1.16 |
10 |
老百姓大药房 |
0.71 |
微博话题分析之情感分布:负面信息占比最高的为 “美团买药”,其次为 “健客” 、 “好药师”。
序号 |
分析对象 |
负面%占比 |
1 |
美团买药 |
19.71 |
2 |
健客 |
9.29 |
3 |
好药师 |
8.7 |
4 |
1药网 |
7.22 |
5 |
京东大药房 |
5.77 |
6 |
康爱多 |
4.76 |
7 |
阿里健康大药房 |
2.11 |
8 |
益丰大药房 |
0.6 |
9 |
叮当快药 |
0.13 |
10 |
老百姓大药房 |
0.12 |
负面传播中网友反馈案例截图:
康爱多:由公众号发布”欠800余万货款!康爱多成被执行人!” 等负面消息占主导内容。资本扩张是否有可能会形成规模化垄断,对于传统药店涉及民生行业,是否需要更严格的监管与审核。
阿里、京东、美团等都是典型的有消费者收到假货、次货、过期等质量问题药品,还有部分投诉出现乱配药情况。假、次、过期等药品从哪里来呢,是否早已形成灰色产业链,从源头该如何打击和管控呢?
老百姓、益丰:和互联网平台的药房有很大不同,网友很少有投诉买到假药和过期药情况,负面内容主要体现在价格差异。企业的初心是为民提供优质服务和产品。一分价钱一分货,面临网友直白的质问,明明一样的药,为什么价格相差如此大,要么一方暴利,要么一方作假,企业可以科学发声,行业监管部门可以深入研判。